Termos de Uso

1. Aceitação

Ao criar uma conta no Nexion 360 CRM ("Plataforma", "nós", "Nexion 360"), você ("Cliente", "você") concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Se você está criando a conta em nome de uma empresa, declara ter poderes para representá-la e vinculá-la a estes Termos.

2. Descrição do serviço

O Nexion 360 CRM é um serviço de software como serviço (SaaS) para gestão comercial: leads, negócios, funis, tarefas, propostas, cadências e relatórios. A Plataforma também permite conectar canais de comunicação (caixa de e-mail e WhatsApp Business) para que a equipe do Cliente converse com os clientes dela de dentro do sistema, com o histórico junto do negócio.

3. Cadastro e elegibilidade

O cadastro é feito pelo representante da empresa cliente, que se torna o usuário administrador inicial. É responsabilidade do Cliente informar dados corretos e mantê-los atualizados. O administrador concede, ajusta e revoga o acesso dos demais usuários da própria empresa.

4. Período de teste gratuito

4.1. Toda nova conta tem direito a um período de teste gratuito, contado a partir da criação da conta, sem necessidade de cartão de crédito.

4.2. Durante o teste, o acesso é o mesmo de uma conta paga.

4.3. Ao fim do período, sem assinatura ativa, o acesso é bloqueado. Leads, negócios, conversas e configurações não são apagados, o acesso é restaurado assim que houver assinatura.

4.4. O Nexion 360 pode alterar a duração do período de teste para novas contas, sem efeito retroativo sobre contas já criadas.

5. Assinatura, preço e cobrança

5.1. Para continuar após o período de teste, o Cliente contrata uma assinatura pela própria Plataforma.

5.2. O valor é calculado pelo teto de licenças contratado pela empresa, e não pelo número de usuários ativos num dado dia. O teto é alterado por ato explícito do Cliente.

5.3. A cobrança é processada pelo Asaas (Asaas Gestão Financeira S.A.), que atua como nosso meio de pagamento. Dados de cartão e de pagamento são informados diretamente ao Asaas e não trafegam nem são armazenados pela Plataforma.

5.4. Preços vigentes, forma de pagamento e periodicidade são apresentados na tela de contratação.

5.5. A confirmação do pagamento libera o acesso por um período; a falta de confirmação faz o acesso expirar ao fim do período já pago. Atraso pontual não interrompe o acesso imediatamente.

6. Dados dos clientes do Cliente

6.1. A Plataforma existe para o Cliente registrar e acompanhar os clientes dele: empresas, contatos, telefones, e-mails, endereços, conversas e histórico de negociação.

6.2. Em relação a esses dados, o Cliente é o controlador e o Nexion 360 é apenas operador, tratando-os em nome e sob instrução do Cliente.

6.3. É responsabilidade do Cliente ter base legal para tratar os dados que insere, informar os titulares quando a lei exigir, e atender aos pedidos que esses titulares lhe dirigirem. Podemos auxiliar tecnicamente, mas não somos o controlador desses dados e não respondemos por eles perante os titulares.

7. Conexão de caixa de e-mail e WhatsApp

7.1. Ao conectar uma caixa de e-mail (Gmail ou Outlook) ou uma conta do WhatsApp Business, o Cliente autoriza expressamente o Nexion 360 a acessar essa conta, ler as mensagens relacionadas aos contatos da Plataforma e enviar mensagens em nome do Cliente, exclusivamente para operar as funcionalidades de comunicação do produto.

7.2. As credenciais dessas conexões (tokens de acesso e de renovação) são armazenadas cifradas e nunca em texto puro, e nunca são compartilhadas com outra empresa cliente.

7.3. O Cliente pode desconectar um canal a qualquer momento, o que revoga o acesso a partir daquele instante. As mensagens já registradas permanecem no histórico do negócio, como qualquer outro dado da conta.

7.4. O Cliente declara ter autorização válida sobre a conta conectada, ser o titular dela ou ter permissão do titular, e é responsável pelo conteúdo enviado por meio dela.

7.5. O uso do WhatsApp Business e das caixas de e-mail está sujeito também aos termos dos respectivos provedores (Meta, Google, Microsoft), que o Cliente deve observar.

8. Propostas com link público

A Plataforma gera propostas acessíveis por um link contendo um token. Quem tem o link consegue abrir a proposta sem ter conta, é assim que o cliente final a recebe. Cabe ao Cliente decidir para quem envia esse link e tratá-lo como informação restrita.

9. API, webhooks e integrações

9.1. O Cliente pode emitir tokens para que seus sistemas leiam e gravem dados na Plataforma pela API. O token vale pela empresa que o emitiu, e quem o tem age como aquela empresa, guardá-lo em segurança é responsabilidade do Cliente.

9.2. O Cliente pode configurar webhooks de saída, que enviam dados da conta dele para endereços que ele indicar. O destino, o conteúdo enviado e a segurança desse endereço são de responsabilidade exclusiva do Cliente.

10. Propriedade dos dados

10.1. Os dados inseridos, importados ou recebidos por canal conectado continuam sendo de propriedade exclusiva do Cliente.

10.2. O Nexion 360 não usa os dados do Cliente para nenhuma finalidade além de prestar o serviço a esse próprio Cliente, e não os compartilha, revende nem os utiliza para treinar modelos ou beneficiar outros clientes.

10.3. Ao encerrar a conta, o Cliente pode solicitar a exclusão dos seus dados, conforme a Política de Privacidade.

11. Acesso do suporte Nexion 360

11.1. A equipe de suporte do Nexion 360 pode, quando necessário para atender a um pedido de ajuda ou investigar um incidente, acessar e corrigir dados da conta do Cliente.

11.2. Toda ação feita pelo suporte é registrada como tal, de forma visível no histórico da entidade alterada, e nunca aparece como se tivesse sido feita por um usuário do Cliente. Essa marcação é gravada pelo próprio banco de dados e não pode ser forjada pela aplicação.

12. Limitação de responsabilidade

12.1. A Plataforma organiza e apresenta informações inseridas pelo Cliente ou recebidas pelos canais que ele conectou. A precisão do que é exibido depende da qualidade desses dados.

12.2. O Nexion 360 não se responsabiliza por decisões comerciais, financeiras ou estratégicas tomadas pelo Cliente com base nos dados, indicadores, pontuações de lead ou automações da Plataforma. A Plataforma é ferramenta de apoio, não serviço de consultoria.

12.3. As automações e cadências executam o que o Cliente configurou, inclusive o envio de mensagens a terceiros. O conteúdo, a frequência e a legalidade desses envios são de responsabilidade do Cliente.

12.4. O Nexion 360 não garante disponibilidade ininterrupta do serviço, nem se responsabiliza por indisponibilidade ou mudança de política dos provedores de canal (Meta, Google, Microsoft) que impeça o envio ou a leitura de mensagens.

12.5. Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total do Nexion 360 perante o Cliente fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 12 (doze) meses.

13. Cancelamento pelo Cliente

O Cliente pode cancelar a assinatura e solicitar o encerramento da conta a qualquer momento, pelo canal de contato indicado ao pé desta página. O cancelamento interrompe cobranças futuras e o acesso permanece até o fim do período já pago; não há reembolso proporcional de período já pago, salvo acordo expresso em contrário.

14. Suspensão e rescisão por inadimplência ou violação

14.1. Em caso de não pagamento, o acesso às funcionalidades pagas pode ser suspenso até a regularização, mantidos os dados armazenados por prazo razoável antes de qualquer exclusão.

14.2. O Nexion 360 pode suspender ou encerrar contas que violem a seção "Uso aceitável", com notificação prévia sempre que possível.

15. Uso aceitável

É proibido: (a) usar a Plataforma para fins ilícitos; (b) enviar mensagens não solicitadas em massa, ou qualquer comunicação que viole a legislação aplicável ou as regras dos provedores de canal; (c) tentar acessar, sem autorização, dados de outra empresa cliente; (d) tentar comprometer a segurança, a disponibilidade ou a integridade do serviço, inclusive por uso abusivo da API; (e) realizar engenharia reversa da Plataforma; (f) revender ou sublicenciar o acesso sem autorização expressa do Nexion 360.

16. Propriedade intelectual

A marca "Nexion 360 CRM", o software, o design e a documentação da Plataforma são de propriedade do Nexion 360. Estes Termos não transferem ao Cliente direito de propriedade intelectual sobre a Plataforma, apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, pelo período em que a conta estiver ativa.

17. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação aplicável. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com antecedência razoável antes de entrar em vigor.

18. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do Nexion 360 para dirimir controvérsias, ressalvadas as disposições legais de proteção ao consumidor que determinem foro diverso.